IN OUT YOU

Gostaria de dizer que trabalho numa empresa onde aquilo que se produz, sai tudo bem, isto é, nunca se fazem reprocessamentos, escolhas, etc. Tudo se faz bem á primeira...Infelizmente não é bem assim...

Mas se olharmos para o lado (eu sei que não é bom exemplo), reparamos que também nossos fornecedores (matérias primas, serviços, etc), também se regem pelo mesmo pecado, produz-se, só que nem sempre sai nas melhores condições.

Lembrei-me deste assunto porque um destes dias visitei um fornecedor de serviços e pareceu-me que trabalhavam bem, tinham organização, método de trabalho, e vontade de melhorar mais. Para espanto meu, assim que o produto foi recepcionado, a qualidade deixou muito a desejar, o que prova que nem sempre aquilo que parece é.

Infelizmente esta não é a primeira empresa que assim age. Queremos muito vender (bens ou serviços), mas continuamos a descurar o que é mais importante: a qualidade do produto e se possível que o mesmo seja produzido bem logo á primeira.

Ontem acabou por ser um dia negro lá na empresa.

É verdade que era sexta feira, dia das bruxas, mas não era sexta feira 13. E acabou por ser um dia mau quando em determinado período do dia, a Qualidade verificou que a produção não está conforme, a imagem do produto está danificada, o que obrigará a que toda a produção tenha de ser escolhida.

Acontece que já no dia anterior, a anomalia tinha sido detectada em menor grau, e de imediato os responsáveis foram avisados, no entanto não se chegou a conclusão nenhuma da origem do problema, que aliás no momento parecia ter desaparecido. Infelizmente não era verdade, e a razão do problema era num ponto que ninguém poderia supor.

A Qualidade não podia fazer mais nada do que bloquear a produção até aí realizada, e por descargo de consciência, também a produção do dia anterior.

A Direcção de Produção, aceito que poderia ter ficado preocupada pelo transtorno que tudo isto iria causar em termos de escolha do produto, mas só preocupada e de imediato sensibilizada para que tal não mais se repetisse. Mas para meu espanto foi causa de um reboliço interno que nunca me passaria pela cabeça acontecesse. Afinal os erros são ou não para serem corrigidos, e se possível que não saiam da empresa para evitar futuras reclamações??

Mas o que me admira nisto tudo é a falta de sensibilidade de alguém que não sei como nem porquê, resolveram colocar como director de uma área tão importante. Como é possível numa empresa tão grande dar-se ao luxo de ter alguém que mais do que resolver os problemas, tenta-se escondê-los ou mesmo negar a sua existência??

Como é possível ter alguém que em termos de relacionamento humano é do género "se não és por mim, és contra mim"??

E o mais grave é que toda a equipa aquela área ligada, começa a ficar enferma do mesmo problema, importando mais os números do final do dia, a quantidade de caixas produzidas, em detrimento do fazer bem, do manter-se a boa imagem que ao longo dos anos tem sido conseguida.

Como têm mudado as mentalidades nestes últimos 5-6 anos, e para meu desgosto para bem pior.

A Administração com constantes alterações propostas por empresas consultoras, será que um dia vai virar-se para o verdadeiro ponto a ser revisto, isto é, onde se produz, onde sai a imagem da empresa, onde convém manter incólume a boa imagem de marca conseguida?